Constructivismo vivir el conocimiento


Este fin de año me he propuesto crear la planificación del GrupoForo, para el año 2008.
Pero cada vez se me hace más difícil que antes.

Creo que esta dificultad proviene del proceso de aprendizaje que había adoptado para darle forma al Soporte Colaborativo, el cual consistió en participar todos los días dando directamente Soporte Colaborativo, por 2 años.

Trabajar directamente con los usuarios, ver sus respuestas, comparar casos directamente a medida que se van resolviendo los problemas es una experiencia imposible de adquirir si uno no está ahí en la labor de día a día.

Pero a medida que avanzó el tiempo nos vimos en la necesidad de derivar el trabajo diario, para ejercer funciones administrativas:
• Ahora tenemos que planificar mejor las cosas, para lo cual nos debemos abstraer y rescatar los principales procesos y metodologías utilizadas.
•  Sacar muestras (revisar sólo algunos hilos) porque ahora es imposible tratar de participar en todos los hilos.
•  Relegar la labor de soporte en otros colaboradores.
•  Rescatar las impresiones de los usuarios de manera indirecta (Encuestas)

Esto ha hecho que vayamos ganando capacidad, pero perdiendo precisión en establecer la planificación,control y evaluación del Soporte Colaborativo, puede que ahora la planificación del Foro ya no sea 100% el reflejo de las necesidades del Foro, pero a través de (encuesta, sugerencias, reclamos, etc. ) al menos estamos tratando que sea muy cercano a ese 100%.

El tiempo es limitado y pretendo tener un fecha límite para la planificación la primera semana de enero. En verano el foro se relaja, así que será un buen momento para poner a prueba las nuevas modificaciones y ajustar las cosas.

Voy a poner especial énfasis en fortalecer la organización del GrupoForo, para que podamos estar todos informados del funcionamiento.

En resumen para dirigir una actividad primero deberíamos empezar trabajando directamente en esta, entender vivencialmente su funcionamiento y después cuando tengamos que administrar debemos estar consciente que entre más nos alejemos de ese trabajo directo y releguemos esas responsabilidades a otros, debemos crear canales adecuado de comunicación y consenso, para mantener nuestra sintonía con el funcionamiento del sistema.

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