Soporte situacional


Mientras estudiaba una de las lecturas del Curso de RRHH IN50A, los capítulos 8 y 9 del libro “Administración del comportamiento organizacional: liderazgo situacional” me fui dando cuenta que el concepto que planteaban como Liderazgo se podía asimilar al Soporte, así que se me ocurrió traspasar algunas ideas del libro, a mi proceso de comprensión y entendimiento de lo que significa el Soporte Colaborativo.

Una de las conclusiones de este artículo que me gustaría adelantar es que:

El Soporte Colaborativo, es sólo uno de los posibles estilos de soportes y por consiguiente plantea el desafío de ir definiendo los otros estilos de soporte, para generar una metodología integral de soporte.

Figura 1

Figura 1

Para ir aclarando el tema, voy a agregar la Figura 1, la cual trata de integrar los 3 componentes que involucra el modelo de Liderazgo Situacional®:

  1. Comportamiento de tarea.
  2. Comportamiento de relaciones personales.
  3. Nivel de capacidades y disposición del líder y los seguidores.

La base del modelo es que la elección del estilo de liderazgo (S1, …, S4), depende de la combinación de estos 3 componentes.

¿Qué es un estilo de liderazgo?

Es aquella metodología que utiliza una persona cuando pretende ejercer influenciar en otra.

¿Para qué sirve este modelo?

Nos enseña que los primero que debemos hacer antes de influenciar a una personas es diagnosticar el estado de estos 3 componentes, pues eso define el estilo que con mayor probabilidad nos generará buenos resultados.

Ahora aterrizando este modelo al Soporte Situacional:

¿Qué es un estilo de Soporte?

Es aquella metodología que utiliza una persona cuando pretende transmitir conocimiento a otra.

Pongamos algunos ejemplos de Soporte Situacional:

Ejemplo 1: Cuando el típico hijo “computín” le enseña a revisar el e-mail a su madre.

Primero evaluar la preparación de ambos, el hijo es power user ( capaz y confiado ) y la madre ( incapaz e insegura ), en este caso el estilo recomendado a utilizar es el Soporte S1, es decir el hijo debe centrarse más en la tarea y decirle lo básico que debe hacer su madre. Ella debe estar enfrente del computador, nunca el hijo debe tomar el ratón. Cada tarea debe realizarse paso a paso, con pequeñas explicaciones (mueve la flecha hacia arriba, abajo, presiona el botón). Con la repetición de las tareas la madre va a ir ganando habilidades y experiencia, para realizar lo que necesita, sin que se frustre por no entender o se asuste con un exceso de información.

Supongamos que el escenario evoluciona, pero el hijo es power user ( capaz y confiado ) y la madre ( incapaz y motivada ), en este caso hay que aprovechar motivar las preguntas, además de explicar las tareas paso a paso y verificar que se entienda. Explorar habilidades relacionadas, para potenciar nuevas capacidades.

Ejemplo 2: Cuando el típico usuario avanzado de XP, que se pasó a Ubuntu, ingresa una consulta al foro de ubuntu-cl.

Primero evaluar la preparación de ambos, el colaborador ( incapaz y motivado ) y el usuario ( incapaz y seguro ), el colaborador debería demostrarle el compromiso y confianza dándole una cordial bienvenida, dado que la personas sólo le faltan conocimientos y experiencia, pero tiene las habilidades es recomendable enviarlo a leer la documentación recomendada. Para luego pueda participar de la solución de su problema a través del Soporte Colaborativo.

¿Como llegar a un estilo de Soporte Colaborativo?

En la primeras etapas (R1 y R2) cuando el usuario del foro no tiene las capacidades y la disposición, es importante que la comunidad se concentre en educación a adquirir esas capacidades y disposición. Esta es la etapa de presentación de lo que es Ubuntu GNU/Linux y una comunidad de software libre, si la persona se motiva es capaz de avanzar en busca de más conocimiento.

Es aquí en (R3) cuando se aplica el Soporte Colaborativo, el cual se centra en el aprendizaje, donde el que colaborador y el usuario tienen un nivel similar de capacidad y disposición, es decir son capaces de participar de manera colaborativa en la resolución de los problemas. Este es el estado óptimo de funcionamiento del foro, pues se maximiza el comportamiento de relación y los usuarios adquieren los capacidades moderadas de acuerdo a sus motivaciones y no son obligados a aprender aquelllo que no les interesa.

La etapa (R4) ya se aleja del objetivo del foro, pues corresponde a un usuario muy capacitado, pero con bajo comportamiento de relación, es decir alguien que soluciona problemas pero no genera ( participación, alienta, colabora y compromete ). Esa persona en general, puede saltar a un nivel superior de Soporte, como por ejemplo comenzar a participar en Launchpad o en las listas de correo de desarrolladores, donde por el grado de capacidad del entorno volverá el Soporte Colaborativo, con gente con mayor motivación y conocimientos por la computación.

Conclusiones:

Las capacidades y disposición son relativas a nuestro entorno, en este caso no es lo mismo un usuario nuevo de Ubuntu con un de la lista de correo de Gentoo.

Para dar soporte se necesitan habilidades conversacionales y sociales, no solamente capacidades técnicas. Es decir participar en un foro de soporte es una muy buena experiencia formativa.

Chile es un país estable


Yo no soy un experto economista, pero al menos conozco algo de los fundamentos de la economía y me gustaría compartir algunas reflexiones de como funciona el sistema político y económico de chile.

Primero me gustaría recalcar aquella cualidad por la que Chile se destaca como país, no voy a evaluar que sea algo bueno o malo, sólo voy a nombrar algo que se repite cuando se habla de Chile en el extranjero.

Chile es un país Estable.

Nada impresionante, no somos los más grandes, ni los más disciplinados, no somos los más innovadores, ni los más liberales, etc. Que se entienda que no hablo de la sociedad chilena, porque a mi parecer los chilenos son bastante bipolares, ya que son de derecha o son de izquierda, somos los mejores para el fútbol o somos los peores, etc. Yo hablo de las instituciones chilenas: El sistema político, la educación, la economía, etc.

Analicemos un poco las repercusiones de esa excesiva estabilidad:

En el sistema político actual, es muy difícil que genere la inestabilidad que se da en otros países latinoamericanos. Eso es bueno, porque es mejor diablo conocido que diablo por conocer, además aquellos malos políticos, han tenido el tiempo para crear sistemas elaborados de remuneración extra, que genera la molestia de los ciudadanos, pero no son tan descarados como para generar la ira de las masas, como ocurre con algunos de nuestros vecinos. El inconveniente es que esta inamovilidad a generado un sistema mediocre y al ser un tipo de liderazgo directivo (controlador) , los ciudadanos en promedio cada vez perdemos más compromiso y disminuyen nuestras capacidades de participación efectiva en lo que debiera ser la construcción de un proyecto país. Cuando escucho las demandas ciudadanas, es recurrente escuchar que el gobierno no hace las cosas, olvidándonos que somos nosotros los ciudadanos los únicos capaces de determinar que es lo que queremos y trabajar para eso ocurra, es claro que nuestras autoridades deben ser facilitadores de este proceso, pero es imposible pensar que sean ellos los gestores de los cambios.

En el sistema económico, ese gobierno estable se ha preocupado de crear una economía estable, somos un país donde el Ministerio de Hacienda es bastante austero, donde el SII es bastante ordenado y donde el Banco Central ha mantenido a los especuladores a raya.

Somos un país de equilibrios macro, el gobierno se preocupa de las grandes cifras y que los grandes agentes se sientan a gusto invirtiendo en nuestro país, pero constantemente se le critica por los problemas que tienen la microeconomía la cual cada vez se ve menos robusta y sustentable, lo cual atribuyo a una falta de capacidad del sector MiPyme, el cual tiene el compromiso de surgir, pero no tiene las herramientas y la disciplina para hacerlo.

En el sistema administrativo, la alta jerarquización de las instituciones, han ido generando sistemas que se vuelven ineficientes y de baja calidad, donde los proyectos de modernización requieren de grandes y costosas intervenciones, que no son implementadas a través de una política de mejoras continuas, que sean independiente del gobierno de turno. Es por eso que nos vemos constantemente afectados por grandes reformas, que intentan reinventar la rueda y resolver temas críticos, en vez de constituir paso a paso soluciones integrales y de largo plazo.

¿Como logramos esa estabilidad?

En el sistema político, la estabilidad está en la Constitución, el sistema binominal mantiene a los mismas personas y eso con el pasar de los años ha ido agravando una crisis de representatividad, ya que ha trabado la evolución de nuestros representantes, la única opción que veo es seguir como estamos y para eso el voto es casi irrelevante.

En el sistema económico, aquí se ha dado un fenómeno muy particular, en chile se ha favorecido el surgimiento de grandes agentes productivos, los cuales el gobierno ha podido controlar mediante Superintendencias y otras instituciones, ese sistema ha funcionado relativamente bien, pero ha traído un problema muy delicado: se ha ido mezclando los intereses políticos y los de los grandes agentes económicos, en palabra más simple el Estado ha creado cierta dependencia de los grandes agentes económicos y por lo tanto ya no es tan competente en su labor de fiscalizador. Además basar la estabilidad económica en pocos agentes limita la robustez del mercado, por ejemplo: en el caso que el sector de los commodities presentara problemas, Chile se vería gravemente afectado.

El país ya funciona así y no es un tema de un conspiración, las cosas se fueron dando así, antes de la crisis política que vivió Chile en 1973, proveníamos de otro tipo de liderazgo aún más ineficiente, en el cual el Estado asumía el rol de los grandes agentes y además era fiscalizador, la tragedia de los comunes hizo caer al país por su propio peso. Este párrafo es para dejar claro, que mi intención es continuar con una evolución del sistema de gestión de bienes públicos y comunes y buscar algo que mejore lo anterior y aprenda de aquello en lo que fallamos.

¿Cuál es mi propuesta?

Ya lo he dicho antes, ir creando redes de organizaciones ciudadanas, que sean capaces de agrupar aquellos sectores que requieren estar a la par con los grandes agentes, de manera que el gobierno no pierda recursos y esfuerzos, en resolver problemas particulares y pueda ser un facilitador de soluciones entre sectores que tenga el mismo poder negociador.

La idea es que esta organizaciones tengan un sistema de liderazgo del estilo coaching, el cual yo prefiero llamar coordinadores, los cuales son facilitadores de gestión entre personas capaces y comprometidas con la organización. Algo muy distinto a los antiguos sindicatos, los cuales se basan en tener personas poco capaces y comprometidos a seguir a los “cabezillas” de turno.

Además logramos que estas organizaciones funcionen en red le entrega un potencial muy grande, aunque agrega una gran dificultad para su gestión. Es por eso que mi intención seguir explorando y aprendiendo de sistemas para gestionar redes de colaboración.

Corolarios:

Es por eso que ahora el tema de HidroAysén me parece interesante que sea evaluado a nivel País, pues claramente el Estado tiene interés en que los proyectos mineros, prosperen pues lo queramos o no de acuerdo a la planificación del Estado nuestra economía depende de ellos.

Es interesante ver como esas redes de organizaciones ciudadanas están defendiendo hoy la Patagonia y dando a conocer los graves daños ambientales asociados a los proyectos hidroeléctricos. Las cuales más aún están comprometida a generar nuevas formas de desarrollo que sean sustentables en el tiempo.

La manera en que todos los ciudadanos estamos participando del sistema financiero, que muchos atacan creyendo ser independientes a su funcionamiento, es a través del fondo de pensiones.

Una de las razones por las cuales Chile debe tener una fuerte institucionalidad militar y de fuerza pública, es por el carácter controlador del Estado.

Quizás ser un país estable no sea nuestro concepto del erizo y debemos seguir trabajando en aquello que será la clave, para que prosperemos cuando se acabe el cobre o antes que agotemos todos nuestros recursos naturalez renovables, debido a la extracción descontrolada que hoy mantenemos.

Tips para buscar trabajo


Se acerca el verano y tengo que empezar a buscar práctica, algo que tuve que postergar el año pasado, pero llegó la deadline.

Lo primero es empezar a redactar mi carta de presentación “el famoso CV”, para lo cual he utilizado en el pasado recomendaciones típicas de la web, googlear por como redactar cv .

Ya tenía hecho mi CV de hace 2 años y quedé bastante conforme cuando lo hice, hoy después de leer varios artículos y en especial un par de recomendaciones de don Marco Zúñiga realmente siento urgencia de actualizar mi CV, tengo 2 semanas para hacerlo ojalá lo logre.

Lo segundo que me gustaría compartir es un término que aprendí en el ramo de recursos humanos IN50A

Empleabilidad: valor que tengo y que el mercado laboral me reconoce

Las empresas de hoy están cambiando, las empresas tradicionales donde era posible formar una carrera profesional están muriendo, las empresas emergentes tienen otra forma de organización y relación con su entorno, se fundamentan en la agilidad y flexibilidad para lograr constantes mejoras. Es ahí la razón por la cual se habla de flexibilizar el mercado laboral, para incentivar a la formación de esta nuevas empresas.

Es un hecho que hoy en día durante nuestros 30 años de etapa productiva entre los 25 y los 55 años vamos a tener en Chile al menos 7 cambios profesionales la mitad deseados y la otra mitad no deseados, aumentado a 11 cambios si nos integramos al mercado Global.

Si queremos acceder a este mundo de las empresas emergentes (consultoras, desarrolladores de tecnología, etc.) debemos empezar desde ya a desarrollar nuestra empleabilidad, lograr metas laborales de corto plazo, como diría MAZ generar impacto en nuestra empresa, para que cuando debamos enfrentarnos a un cambio profesional el mercado tenga claro que estamos listos para nuevos desafíos.

Reflexiones sobre la flexibilidad:

La empresa emergente está enfocada en las personas así como la programación extrema la clave es poner a la gente primero , algo que la empresa tradicional ha desvalorizado sistemáticamente, así que ojo con las empresas que contratan a honorarios a sus empleados y los despiden antes del tercer mes, eso es abuso y de ninguna forma es una práctica sana de flexibilidad laboral.

Lectura Recomendada:

Ojo debemos tener metas vitales de largo plazo, para no terminar en una deriva existencial:
La corrosión del carácter : Las consecuencias personales del trabajo en el nuevo capitalismo. Richard Sennet

Los anticonceptos


Más de alguna vez alguien a escuchado, utilizado, debatido y hasta incluso defendido un anticoncepto. Sí , así como Nicanor Parra habla de los antipoemas.
Como mi idea no es definir un anticoncepto con otro anticoncepto, voy a ser lo más preciso posible para escribir este artículo.

¿Qué es un concepto?

Según la RAE las acepciones que me interesan destacar son: Idea que concibe o forma el entendimiento y opinión, juicio.
Según mi forma de ver un concepto es una unidad de conocimiento capaz de ser utilizada y comunicada como una idea, opinión o juicio. Para que un concepto pueda ser utilizado de manera adecuada en nuestro proceso de construcción del conocimiento debe cumplir con dos características básicas: debe ser simple y claro.

Ahora con una definición de lo que es para mí un concepto me atrevo a presentar a su antagonista y hasta ahora enemigo oculto para muchos el Anticoncepto.

¿Qué es un Anticoncepto?

Es una unidad de desconocimiento capaz de ser utilizada y comunicada como una idea, opinión o juicio.

¿Como detectar un Anticoncepto?

La prueba de la blancura claramente es verificar que sea simple y claro. Si algo no es simple y claro no puede ser utilizado como un concepto y rápidamente se transforma en un anticoncepto capaz de propagar el desconocimiento en las personas.

¿Puede ser una idea, opinión o juicio un concepto y un anticoncepto a la vez?

Claro que sí, esa es la belleza del lenguaje, las palabras cobran vida propia de acuerdo a quién las utiliza, en que contexto las utiliza, quienes son los que la escuchan.

Pero, ¿Qué diablos es un anticoncepto?

Bueno con un par de ejemplos las cosas van a ir quedando más claras, muchos han escuchado los conceptos: calentamiento global, crisis energética, neoliberalismo, comunismo, pobreza, terrorismo, etc.

Ustedes dirán: Aaahhh a eso te referías, claro yo ya me había dado cuenta hace mucho tiempo de ese fenómeno, no es nada nuevo.

Bueno como muchas cosas que escribo acá no son cosas nuevas, pero no por eso dejan de ser contingentes.

Es un hecho los medios de comunicación abusan constantemente de los anticonceptos y nadie hace nada.

Cuando un político habla de “ La calidad de la educación ” y van a votar un proyecto de ley para asegurar esta preciada características, que nadie convenientemente ha querido definir, resulta que puede terminar siendo cualquier cosa y sería imposible después controlar y evaluar, para seguir mejorando este bien que yo considero tan importante y por último hacer explícita la incompetencia de nuestras autoridades hábiles manejadores de los anticonceptos.

Y tú, ¿Qué anticonceptos conoces y te gustaría denunciarlos para que dejen de ser utilizados impunemente?

Actualización 2008-09-15

No es de extrañar los gringos son expertos en usar estos “trucos comunicacionales” incluso acabo de descubrir en wikipedia algo que ellos llaman: Buzzword

La regla del 3 en comunicación.


Hace tiempo que estoy acumulando artículos en mi Zim los cuales aún no toman una forma adecuada para ser publicados, eso me llevó a preguntarme ¿Cuando considerar que un mensaje, idea, correo está listo para ser enviado?

Esta duda nació después de hacer el test DISC para ver mi perfil psicológico, el resultado fue: que mi perfil es Estable con un patrón clásico perfeccionista, es decir que a pesar que a veces me puedo empantanar en los detalles, me gusta que las tareas se cumplan, generalmente no las cumplo a tiempo y las entrego un poco atrasadas, pero ese atraso es para asegurar un estándar alto de calidad.

Entonces cuando no tengo un límite de tiempo claro una tarea sobre todo creativa, la puedo amasar mucho tiempo sin necesariamente obtener una mejora sustancial, es por eso que de ahora en adelante voy a usar una norma para evaluar el momento óptimo para compartir mi conocimiento.

La norma es consecuente con mi experiencia práctica leyendo cientos de miles de correos, mensajes de foro, comentarios en blog, etc. y además acorde a mi forma de entender los procesos de aprendizaje donde existen 3 etapas que debemos hilar y plasmar cuando comunicamos un mensaje, para asegurar que el receptor pueda utilizarlo para su construcción personal del conocimiento.
Algunos hablan de la clásica: Introducción, desarrollo, conclusión.
Yo hablo de la: Presentación, asimilación, profundización.

Lo importante es tener claro que el mínimo de apoyos de un mensaje para que sea estable es de 3 ideas simples y claras, ni más ni menos.

No se la razón precisa, pero a mí esto me resulta muy natural y útil. Lo mejor es que cada sub-idea puede ser usada de forma independiente y me asegura que al menos parte del mensaje es retenido por las otras personas.

La próxima vez que escriba un mensaje no se gaste explayándose, ahorre su tiempo y el de los demás planteando su postura a través de 3 ideas. Le aseguro que si no cumple con esta simple regla lo más probable que su receptor se aburra, no logre captar los principal de su mensaje o simplemente no lo lea.

Así que para el futuro, voy a tratar de aplicar esta regla en todo lo que haga (Presentaciones, comentarios, correos, informes, etc) y después evaluar como la gente utiliza aquellas cosas que comparto.
Por si alguien no lo notó este mismo mensaje utiliza la regla de 3 más un apoyo redundante :P

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